| 1、服务理念 |
| 对客户服务的高度关注和对服务品质的持久追求；以顾客满意为关注焦点；持续改进服务管理体系以提高顾客满意度，从而获得与顾客长期合作的机会。
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2、组织保证
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公司设立规范的服务体系，对我们提供的产品和承接的项目提供严格而规范的服务。服务体系直属总经理管辖，配备市场、技术、质检、生产诸方面专业人员，专人负责，责任到人，保证售后服务规范运行。 |
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3、技术保证
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公司选用具备良好服务理念和丰富实战经验的工程师直接参与售后服务，保证用户提出的一般问题二小时内解决，疑难问题解决最多不超过二天。 |
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4、服务内容
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公司对所提供的产品和承建的项目提供售后服务，内容包括：现场使用培训；系统重新安装、配置、调试；硬件设备的保修和维护；软件系统的维护和升级。对系统中使用的第三家整机产品，公司负责和上游厂商联系，全力配合，保障用户系统的正常运行。 |
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5、保修期限
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对公司的整机产品自购买之日起，一年内实行上门服务，免费保修。一年后仅收取需更换的另部件的成本费，免费服务。对使用的第三厂家产品，其保修期限按该厂家规定执行。
对承建的系统项目，按合同规定的条款执行。
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| 6、响应时间 |
对用户提出的一般服务请求，最大响应时间分别为：
本市内不超过4小时；
本省内不超过2天；
省外视远近不同不超过2-4天。
对用户的紧急服务请求，将本着用户的利益高于一切的原则紧急处理。 |
